Diferența nu este de mărime, ci de structură. În B2C, o persoană decide și cumpără. În B2B, decid mai mulți oameni, cu interese diferite, iar prețul depinde de istoricul comercial și de volum.
Consecința practică: un CRM B2B trebuie să lege oportunitatea de contul-mamă, să rețină rolurile din comitetul de decizie și să genereze oferte cu grila corectă, fără intervenție manuală.
Pe scurt
- Contul, nu persoana, este entitatea centrală.
- Mai mulți decidenți, cu roluri distincte în procesul de cumpărare.
- Prețuri și discounturi negociate per client sau grup de clienți.
- Cicluri lungi, cu multiple oferte și revizuiri.
- Legătură directă cu stocul, livrarea și termenele de plată.
Funcții obligatorii într-un CRM B2B
Fără acestea, echipa va lucra tot în fișiere paralele:
- Ierarhie de conturi (grup, sediu, puncte de lucru).
- Liste de preț și condiții comerciale pe client.
- Versiuni de ofertă, cu istoric de negociere.
- Vizibilitate asupra soldului și a restanțelor.
- Transmiterea comenzii către sistemul de gestiune.
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Module native pentru vânzări, ofertare și raportare, cu integrare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din aceeași temă: tipuri de crm
CRM gratuit: ce acoperă realist și când devine limitativ
Un CRM gratuit acoperă de regulă evidența contactelor, un pipeline simplu și un număr limitat de utilizatori. Devine limitativ cân...
Tipuri de CRM: operațional, analitic, colaborativ - și ce alegi
Există trei tipuri clasice de CRM: operațional (execuția zilnică a vânzării), analitic (ce înveți din date) și colaborativ (circul...
CRM în cloud: ce câștigi, ce cedezi și ce verifici în contract
Un CRM în cloud rulează pe infrastructura furnizorului și se plătește ca abonament. Câștigi actualizări automate, acces de oriunde...
CRM open source: unde e economia reală și unde apare costul ascuns
Un CRM open source elimină costul licenței, dar nu și pe cel al implementării, găzduirii, dezvoltărilor și mentenanței. Este potri...
CRM pentru IMM: ce configurezi în prima lună și ce lași pe mai târziu
Pentru un IMM, implementarea corectă de CRM înseamnă o configurație minimă pusă în funcțiune în câteva săptămâni: conturi, pipelin...
CRM operațional: execuția zilnică a procesului de vânzare
CRM-ul operațional este componenta care execută procesul comercial zilnic: captarea și repartizarea lead-urilor, avansarea oportun...