Die Vorteile scheinen offensichtlich: offener Quellcode, keine Lizenzgebühren und volle Freiheit bei der Anpassung. Die realen Kosten zeigen sich jedoch meist nach einigen Monaten, wenn Systemupdates anstehen und lokale Modifikationen mühsam manuell nachgepflegt werden müssen.
Eine fundierte Entscheidung erfordert den Vergleich der Gesamtbetriebskosten (TCO) über drei Jahre - inklusive der Arbeitszeit des IT-Teams - gegenüber dem Abonnement einer spezialisierten CRM-Lösung.
Kurz gefasst
- Keine Lizenzkosten, dafür Ausgaben für Hosting und Entwicklung.
- Updates werden nach individuellen Anpassungen hochkomplex.
- Support hängt von der Community oder externen Integratoren ab.
- Ideal für atypische Prozesse und starke interne IT-Teams.
- Ungeeignet, wenn das Vertriebsteam eine schnelle, produktive Lösung benötigt.
Checkliste vor der Wahl einer Open-Source-Lösung
Vier kritische Fragen klären schnell, ob dieser Weg wirtschaftlich ist:
- Wer führt die System-Updates durch und in welcher Frequenz?
- Wer leistet Support, wenn das System während des Betriebs ausfällt?
- Wie viele Personentage sind für die initiale GoBD-konforme Konfiguration geplant?
- Was passiert mit den Eigenentwicklungen beim nächsten Major-Release?
Häufige Fragen
So sieht es in CRMconnect aus
Native Module für Vertrieb, Angebote und Reporting - integriert mit dem ERP, das Sie bereits nutzen.
Aus demselben Thema: crm-typen
CRM kostenlos: Was ist realistisch und wo liegen die Grenzen?
Ein kostenloses CRM deckt meist die Kontaktverwaltung und einfache Pipelines ab. Es stößt an Grenzen, sobald kundenspezifische Pre...
CRM-Arten: Operativ, Analytisch, Kollaborativ - und was Sie wählen sollten
Es gibt drei klassische CRM-Arten: das operative CRM (tägliche Vertriebsabwicklung), das analytische CRM (Datenauswertung) und das...
Cloud-CRM: Vorteile, Risiken und wichtige Vertragsklauseln
Ein Cloud-CRM wird auf der Infrastruktur des Anbieters betrieben und als Abonnement abgerechnet. Sie profitieren von automatischen...
B2B CRM: Der entscheidende Unterschied zu B2C-Systemen
In einem B2B CRM ist der Account (Unternehmen) die zentrale Einheit, nicht die Einzelperson. Es verwaltet komplexe Entscheidungsst...
CRM für KMU: Was Sie im ersten Monat konfigurieren und was später folgt
Für ein KMU bedeutet die erfolgreiche CRM-Einführung eine Basiskonfiguration innerhalb weniger Wochen: Stammdaten, Pipeline mit 4-...
Operatives CRM: Effizienz in der täglichen Vertriebsausführung
Ein operatives CRM steuert den täglichen Vertriebsprozess: von der Lead-Erfassung und -Zuweisung über das Pipeline-Management bis ...