Ein Großteil der Anfragen im Back-Office sind keine Reklamationen, sondern reine Statusabfragen. Diese lassen sich durch automatisierte Kommunikation und Self-Service-Zugang zu Bestelldaten effektiv eliminieren.
Kurz gefasst
- Jeder Statusübergang generiert eine konfigurierbare Benachrichtigung.
- Kunden erhalten direkten Portal-Zugang statt nur E-Mails.
- Ausnahmen (Verzug, Teillieferung) werden proaktiv kommuniziert.
- Messbare Reduktion des Volumens an Statusanfragen.
Was kommuniziert wird und wann
Ein Mindestmaß an Kommunikation deckt die meisten Standardfragen ab:
- **Eingang** - mit Bestellnummer und Zusammenfassung der Positionen.
- **Validierung** - inklusive des voraussichtlichen Liefertermins.
- **Versand** - mit EU-Transportdokumenten, Lieferschein oder Tracking-Link.
- **Ausnahme** - bei Fehlbeständen, inklusive direkter Lösungsoptionen für den Kunden.
Die entscheidende Regel: Single Source of Truth
Automatisierte Benachrichtigungen sind nur dann wertvoll, wenn der zugrunde liegende Status real ist. Arbeitet das Lager mit separaten Listen, wird die Benachrichtigung zur automatisierten Falschinformation. Daher wird die Bestätigungsautomatik bei CRMconnect erst aktiviert, wenn der operative Fluss vollständig im System abgebildet ist (GoBD-konform).
Häufige Fragen
So sieht es in CRMconnect aus
Comenzile din toate canalele, într-un singur flux: validare, alocare stoc, livrare, facturare. Totul este modul nativ al platformei, cu sincronizare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
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