Wenn ein Unternehmen meint, es brauche "mehr Personal im Backoffice", mangelt es meist an automatisierten Abläufen für die repetitive Auftragsbearbeitung.
Kurz gefasst
- Messen Sie die manuellen Berührungspunkte pro Auftrag, nicht nur das Auftragsvolumen.
- Vertragspreise kommen direkt aus dem System, nicht aus dem Gedächtnis der Mitarbeiter.
- Ausnahmen werden zur Freigabe geroutet, Standardaufträge laufen vollautomatisch durch.
- Benchmark-Indikator: Zeitspanne vom Bestelleingang bis zur finalen Bestätigung.
Die Karte der manuellen Prozessschritte
Bei einem Prozess-Audit treten fast immer die gleichen Zeitfresser hervor:
- Bestellungen gehen als Freitext per E-Mail ein und werden manuell abgetippt.
- Preise werden händisch mit dem aktuell gültigen Rahmenvertrag abgeglichen.
- Verfügbarkeiten müssen telefonisch oder via Chat im Lager angefragt werden.
- Das Kreditlimit des Kunden wird manuell bei der Buchhaltung validiert.
- Daten werden für die Rechnungsstellung erneut manuell ins ERP übertragen.
Was automatisiert wird und was beim Menschen bleibt
Klare Regeln lassen sich automatisieren: Preise, Maximalrabatte, Kreditlimits, Mindestbestellmengen und Verpackungseinheiten. Menschliche Expertise bleibt dort gefragt, wo Verhandlungsspielraum besteht: Sonderfreigaben, Spezialanfertigungen oder Ausnahmefristen. Diese landen jedoch mit dem vollen Kontext direkt zur Entscheidung vor, statt in endlosen E-Mail-Verläufen unterzugehen.
Häufige Fragen
So sieht es in CRMconnect aus
Comenzile din toate canalele, într-un singur flux: validare, alocare stoc, livrare, facturare. Totul este modul nativ al platformei, cu sincronizare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
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