Wenn jeder Kanal eigenen Regeln folgt, schwindet das Vertrauen: Ein Kunde erhält im Portal einen anderen Preis als beim Außendienst, und derselbe Lagerbestand wird doppelt versprochen.
Kurz gefasst
- Bestellungen werden beim Eingang kanalübergreifend normalisiert.
- Preisregeln und Kreditlimits werden zentral einmalig definiert.
- Die Bestandsreservierung erfolgt gemeinsam - keine Doppelbuchungen.
- Kanal-Reportings zeigen präzise, wo und warum Aufträge verloren gehen.
Typische B2B-Vertriebskanäle im Überblick
Jeder Kanal nutzt andere Formate, liefert aber den gleichen geschäftlichen Inhalt:
- Außendienstmitarbeiter, inklusive Offline-Modus vor Ort.
- B2B-Portal für Self-Service-Bestellungen der Kunden.
- EDI für Großhändler und Retailer wie EDEKA, REWE oder Lidl.
- E-Mail und Telefon für Bestandskunden mit traditionellen Abläufen.
- Online-Shops bei direkten D2C- oder B2B-E-Commerce-Komponenten.
Aussagekräftige Reportings durch Zentralisierung
Mit einem einheitlichen Workflow lassen sich Kanäle anhand identischer Kennzahlen vergleichen: durchschnittlicher Bestellwert, Rate unvollständiger Aufträge, Zeitspanne bis zur Bestätigung und Prozesskosten. Diese Analyse ist meist das Hauptargument, um kleinere Kunden gezielt auf das B2B-Portal umzuleiten.
Häufige Fragen
So sieht es in CRMconnect aus
Comenzile din toate canalele, într-un singur flux: validare, alocare stoc, livrare, facturare. Totul este modul nativ al platformei, cu sincronizare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din același ghid: oms - management comenzi
Ce este un OMS: definiție, rol și diferența față de ERP
Un OMS (Order Management System) este sistemul care preia comenzile din toate canalele - agenți, portal B2B, e-mail, EDI, magazin ...
OTIF (on time in full): cum se măsoară corect livrarea la timp și completă
OTIF (on time in full) măsoară procentul comenzilor livrate integral și la termenul promis. Se calculează pe comandă, nu pe linie,...
Procesarea comenzilor B2B: unde se pierde timpul și cum se recuperează
Într-un flux B2B tipic, majoritatea timpului de procesare se consumă cu retranscrierea comenzii, verificarea manuală a prețului co...
OMS față de ERP: de ce comenzile nu se rezolvă doar din ERP
ERP-ul înregistrează comanda ca document; OMS-ul o conduce ca proces. Diferența se vede la comenzile care nu merg perfect: parțial...
Confirmarea automată a comenzilor: mai puține telefoane, aceleași informații
Confirmarea automată transformă fiecare schimbare de status în informație trimisă clientului: comandă primită, validată, alocată, ...