Większość zapytań kierowanych do działów back-office to nie reklamacje, lecz prośby o aktualny status realizacji. Można je wyeliminować dzięki automatycznej komunikacji oraz dostępowi self-service do panelu zamówień.
W skrócie
- Każda zmiana statusu generuje konfigurowalne powiadomienie e-mail/SMS.
- Klient posiada bezpośredni wgląd w historię w portalu B2B, nie tylko w e-mailu.
- Wyjątki (opóźnienia, braki magazynowe) są komunikowane proaktywnie.
- System mierzy spadek liczby zgłoszeń dotyczących statusu przesyłek.
Co i kiedy komunikować klientowi
Oto optymalny zestaw powiadomień, który pokrywa większość potrzeb informacyjnych:
- **Otrzymanie** - z numerem zamówienia i podsumowaniem pozycji.
- **Zatwierdzenie** - z potwierdzonym terminem dostawy.
- **Wysyłka** - z załączonym dokumentem WZ oraz linkiem do śledzenia AWB.
- **Wyjątek** - informacja o braku pozycji z dostępnymi opcjami wyboru dla klienta.
Zasada jednego źródła prawdy
Automatyczne powiadomienia mają wartość tylko wtedy, gdy bazują na rzeczywistych danych systemowych. Jeśli magazyn pracuje na osobnych plikach lub zewnętrznym WMS bez pełnej synchronizacji, powiadomienie staje się zautomatyzowaną dezinformacją. Dlatego w CRMconnect automatyzację uruchamia się po zintegrowaniu natywnych procesów operacyjnych.
Najczęstsze pytania
Zobacz, jak działa w CRMconnect
Comenzile din toate canalele, într-un singur flux: validare, alocare stoc, livrare, facturare. Totul este modul nativ al platformei, cu sincronizare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din același ghid: oms - management comenzi
Ce este un OMS: definiție, rol și diferența față de ERP
Un OMS (Order Management System) este sistemul care preia comenzile din toate canalele - agenți, portal B2B, e-mail, EDI, magazin ...
OTIF (on time in full): cum se măsoară corect livrarea la timp și completă
OTIF (on time in full) măsoară procentul comenzilor livrate integral și la termenul promis. Se calculează pe comandă, nu pe linie,...
Procesarea comenzilor B2B: unde se pierde timpul și cum se recuperează
Într-un flux B2B tipic, majoritatea timpului de procesare se consumă cu retranscrierea comenzii, verificarea manuală a prețului co...
Comenzi din mai multe canale: un singur flux, aceleași reguli
Problema comenzilor multicanal nu este captarea lor, ci aplicarea acelorași reguli pe toate canalele. Un OMS normalizează comanda ...
OMS față de ERP: de ce comenzile nu se rezolvă doar din ERP
ERP-ul înregistrează comanda ca document; OMS-ul o conduce ca proces. Diferența se vede la comenzile care nu merg perfect: parțial...