Gdy każdy kanał rządzi się własnymi prawami, pojawiają się sytuacje nadszarpujące zaufanie: ten sam klient widzi inną cenę w portalu, a inną u handlowca, podczas gdy ten sam towar zostaje obiecany dwóm różnym odbiorcom.
W skrócie
- Normalizacja zamówienia na wejściu, niezależnie od źródła jego pochodzenia.
- Centralna definicja polityki cenowej, rabatowej i limitów kredytowych.
- Wspólna rezerwacja stanów magazynowych zapobiegająca nadsprzedaży.
- Raportowanie wielokanałowe wskazujące, gdzie i dlaczego ucieka marża.
Typowe kanały sprzedaży w firmie B2B
Każdy kanał generuje dane w innym formacie, ale ich treść handlowa pozostaje spójna:
- Przedstawiciele handlowi, w tym praca w trybie offline.
- Portal B2B, w którym klient samodzielnie składa zamówienia.
- EDI, dla sieci handlowych takich jak Biedronka, Lidl czy Auchan.
- E-mail i telefon, obsługiwane przez tradycyjne działy obsługi.
- Sklep internetowy, w przypadku hybrydowego modelu sprzedaży.
Analityka i raportowanie w modelu omnichannel
Dzięki jednolitemu przepływowi danych możliwe jest porównanie kanałów według identycznych wskaźników: średnia wartość zamówienia, współczynnik braków, czas realizacji oraz koszt procesowania. Taka analiza jest zazwyczaj kluczowym argumentem za przeniesieniem mniejszych klientów do samoobsługowego portalu B2B.
Najczęstsze pytania
Zobacz, jak działa w CRMconnect
Comenzile din toate canalele, într-un singur flux: validare, alocare stoc, livrare, facturare. Totul este modul nativ al platformei, cu sincronizare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din același ghid: oms - management comenzi
Ce este un OMS: definiție, rol și diferența față de ERP
Un OMS (Order Management System) este sistemul care preia comenzile din toate canalele - agenți, portal B2B, e-mail, EDI, magazin ...
OTIF (on time in full): cum se măsoară corect livrarea la timp și completă
OTIF (on time in full) măsoară procentul comenzilor livrate integral și la termenul promis. Se calculează pe comandă, nu pe linie,...
Procesarea comenzilor B2B: unde se pierde timpul și cum se recuperează
Într-un flux B2B tipic, majoritatea timpului de procesare se consumă cu retranscrierea comenzii, verificarea manuală a prețului co...
OMS față de ERP: de ce comenzile nu se rezolvă doar din ERP
ERP-ul înregistrează comanda ca document; OMS-ul o conduce ca proces. Diferența se vede la comenzile care nu merg perfect: parțial...
Confirmarea automată a comenzilor: mai puține telefoane, aceleași informații
Confirmarea automată transformă fiecare schimbare de status în informație trimisă clientului: comandă primită, validată, alocată, ...