Kiedy firma zgłasza potrzebę zatrudnienia "więcej osób w dziale back-office", zazwyczaj w rzeczywistości potrzebuje wyeliminowania ręcznej obsługi tych samych danych na każdym etapie zamówienia.
W skrócie
- Mierz liczbę interwencji manualnych na zamówienie, a nie tylko wolumen sprzedaży.
- Ceny kontraktowe powinny zaciągać się z systemu, a nie z pamięci handlowca.
- Wyjątki trafiają do akceptacji, standardowe zamówienia przechodzą automatycznie.
- Kluczowy wskaźnik: czas od wpłynięcia zapytania do potwierdzenia realizacji.
Mapa wąskich gardeł w procesie
Audyt procesów u naszych klientów niemal zawsze wykazuje te same punkty zapalne:
- Zamówienie wpada e-mailem jako luźny tekst i jest ręcznie przepisywane do systemu.
- Ręczna weryfikacja, czy cena na zamówieniu zgadza się z aktualnym kontraktem i rabatami.
- Telefoniczne lub mailowe potwierdzanie dostępności z magazynem (WMS).
- Weryfikacja zadłużenia klienta poprzez zapytania do działu księgowości.
- Ponowne wprowadzanie tych samych danych do ERP (np. Subiekt GT lub enova365) w celu wystawienia faktury.
Co podlega automatyzacji, a co zostaje w rękach człowieka
Jasne reguły biznesowe podlegają automatyzacji: cenniki, maksymalne rabaty, limity kredytowe, minima logistyczne czy jednostki opakowaniowe. Rola człowieka ogranicza się do negocjacji: przyznawania odstępstw, obsługi zamówień specjalnych czy nietypowych terminów - przy czym te zadania trafiają do decydenta z pełnym kontekstem w CRMconnect, a nie jako osobny wątek na e-mailu.
Najczęstsze pytania
Zobacz, jak działa w CRMconnect
Comenzile din toate canalele, într-un singur flux: validare, alocare stoc, livrare, facturare. Totul este modul nativ al platformei, cu sincronizare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din același ghid: oms - management comenzi
Ce este un OMS: definiție, rol și diferența față de ERP
Un OMS (Order Management System) este sistemul care preia comenzile din toate canalele - agenți, portal B2B, e-mail, EDI, magazin ...
OTIF (on time in full): cum se măsoară corect livrarea la timp și completă
OTIF (on time in full) măsoară procentul comenzilor livrate integral și la termenul promis. Se calculează pe comandă, nu pe linie,...
Comenzi din mai multe canale: un singur flux, aceleași reguli
Problema comenzilor multicanal nu este captarea lor, ci aplicarea acelorași reguli pe toate canalele. Un OMS normalizează comanda ...
OMS față de ERP: de ce comenzile nu se rezolvă doar din ERP
ERP-ul înregistrează comanda ca document; OMS-ul o conduce ca proces. Diferența se vede la comenzile care nu merg perfect: parțial...
Confirmarea automată a comenzilor: mai puține telefoane, aceleași informații
Confirmarea automată transformă fiecare schimbare de status în informație trimisă clientului: comandă primită, validată, alocată, ...