OTIF to parametr, którego wymagają niemal wszyscy duzi gracze jak Biedronka czy Lidl, a który wciąż sprawia trudności w spójnym raportowaniu. Różnice w wynikach wynikają najczęściej z przyjętej definicji, a nie z rzeczywistej wydajności.
W skrócie
- "In full" odnosi się do zamówienia potwierdzonego, a nie tylko do zrealizowanych pozycji.
- "On time" bazuje na pierwotnej dacie obiecanej, z zachowaniem historii wszelkich zmian.
- Mierzenie na poziomie pozycji ukrywa problem niekompletnych zamówień; raportuj całe zlecenia.
- Niezbędne dane pochodzą z systemów OMS i WMS, a nie z wystawionych faktur.
Wzór na OTIF i najczęstsze pułapki
OTIF = (zamówienia dostarczone w całości i na czas / całkowita liczba zamówień) * 100. Najczęstszym błędem jest aktualizacja terminu dostawy po każdym opóźnieniu: wskaźnik wygląda wówczas wzorowo, podczas gdy klient pozostaje niezadowolony. Należy zachować obie wartości - pierwotny termin obiecany oraz datę faktyczną - i raportować wynik w oparciu o ten pierwszy.
Analiza wyników i wyciąganie wniosków
Niski wynik OTIF należy rozbić na czynniki pierwsze: brak towaru w momencie potwierdzenia, opóźnienia w procesie kompletacji (picking), problemy transportowe lub błędy w edycji zamówienia. Każda z tych przyczyn leży po stronie innego działu, dlatego raport ma wartość tylko wtedy, gdy pozwala na taką szczegółową segmentację danych.
Najczęstsze pytania
Zobacz, jak działa w CRMconnect
Comenzile din toate canalele, într-un singur flux: validare, alocare stoc, livrare, facturare. Totul este modul nativ al platformei, cu sincronizare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din același ghid: oms - management comenzi
Ce este un OMS: definiție, rol și diferența față de ERP
Un OMS (Order Management System) este sistemul care preia comenzile din toate canalele - agenți, portal B2B, e-mail, EDI, magazin ...
Procesarea comenzilor B2B: unde se pierde timpul și cum se recuperează
Într-un flux B2B tipic, majoritatea timpului de procesare se consumă cu retranscrierea comenzii, verificarea manuală a prețului co...
Comenzi din mai multe canale: un singur flux, aceleași reguli
Problema comenzilor multicanal nu este captarea lor, ci aplicarea acelorași reguli pe toate canalele. Un OMS normalizează comanda ...
OMS față de ERP: de ce comenzile nu se rezolvă doar din ERP
ERP-ul înregistrează comanda ca document; OMS-ul o conduce ca proces. Diferența se vede la comenzile care nu merg perfect: parțial...
Confirmarea automată a comenzilor: mai puține telefoane, aceleași informații
Confirmarea automată transformă fiecare schimbare de status în informație trimisă clientului: comandă primită, validată, alocată, ...