Pot răspunde pe WhatsApp direct din CRM?

Da, prin integrarea WhatsApp; conversația rămâne atașată fișei de client, nu pe telefonul personal al agentului.

Se pot trimite alerte SMS automate?

Da, pe evenimente definite de tine: confirmare comandă, expediere, scadență factură sau reamintire de programare.

Kann ich WhatsApp-Nachrichten direkt aus dem CRM beantworten?

Ja, durch die native WhatsApp-Integration bleibt die gesamte Konversation direkt in der Kundenakte gespeichert und wird nicht auf dem privaten Smartphone des Mitarbeiters isoliert.

Können automatische SMS-Alarme versendet werden?

Ja, basierend auf definierten Ereignissen: Bestellbestätigung, Versandstatus, Fälligkeit einer Rechnung gemäß § 14 UStG oder Terminerinnerungen.

Trebuie să renunț la ERP-ul actual ca să folosesc modulul?

Nu. CRMconnect funcționează ca strat operațional peste ERP-ul existent: preia și trimite documente prin integrare, iar contabilitatea rămâne în ERP. Poate fi folosit și standalone, dacă nu ai încă un ERP.

Modulele sunt native sau sunt aplicații terțe integrate?

Toate modulele și funcționalitățile CRMconnect sunt native, dezvoltate în aceeași platformă. Nu ai licențe separate, integratori intermediari sau sincronizări prin fișiere între furnizori diferiți.

Cât durează până folosim modulul în producție?

Contul gratuit se pornește imediat, iar un departament ajunge de regulă în producție în câteva săptămâni, în funcție de volumul de date importate și de complexitatea fluxurilor. Un exemplu real: onboarding pentru 50 de agenți de vânzări în primele 30 de zile de la semnare.

Cum se calculează costul de implementare?

În funcție de dimensiunea echipei, numărul de departamente activate, volumul de date importate și complexitatea fluxurilor și a integrărilor cerute. Abonamentul lunar este separat de taxa unică de implementare.

Unde sunt găzduite datele și cine are acces la ele?

Fiecare client rulează pe pod-uri single-tenant în AWS sau Azure, cu scalare automată. Accesul se controlează pe rol și departament, iar fiecare acțiune rămâne în jurnalul de audit.

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CRM für den Kundensupport

Der Support in CRMconnect basiert auf derselben nativen Datenbasis wie der Vertrieb: Jedes Ticket, jede WhatsApp-Nachricht oder SMS-Benachrichtigung ist direkt mit dem Kundenkonto, den Bestellungen und den Rechnungen verknüpft. Support-Mitarbeiter sehen sofort, was gekauft wurde, welche Lieferungen ausstehen und welche Absprachen der Vertrieb zuvor getroffen hat.

Module in Kundensupport (4)

SMS-Benachrichtigungen & CRM-Alarme

Automatisieren Sie die SMS-Kommunikation mit Kunden und Teams, ausgelöst durch reale Aktionen in Ihrem CRM.

WhatsApp-CRM-Integration

Verbinden Sie WhatsApp mit Ihrem CRM für schnelle, zentrale Kundeninteraktionen direkt aus dem jeweiligen Profil heraus.

CRM Benachrichtigungen & Alarme

Synchronisieren Sie Ihr Team durch automatisierte Alarme und kontextbezogene Benachrichtigungen direkt aus Ihrem CRMconnect System.

Ticketing-System

Zentralisieren Sie Kundenanfragen, weisen Sie diese automatisch zu und verfolgen Sie den Status bis zur Lösung.

So arbeitet das Team kundensupport mit CRMconnect

Starten Sie jetzt kostenlos und bearbeiten Sie Ihre ersten Tickets direkt in Ihren echten Kundenkonten.

Ticketing mit Prioritäten, SLAs und Verantwortlichkeiten
WhatsApp als offizieller Kanal mit Archivierung im Kundenkonto
SMS-Alarme für Bestätigungen, Lieferstatus und Termine
Interne Benachrichtigungen für Eskalationen und Fristen

Echipă de vânzări analizând împreună datele din CRMconnect pe laptop

Ein Ticket, der volle Kontext

Ein Kunde, der sich nach einer verzögerten Lieferung erkundigt, muss seine Geschichte nicht wiederholen. Das geöffnete Ticket zeigt sofort die Bestellung, den Logistikstatus und alle vorherigen Konversationen an.

Ticketing mit Prioritäten, SLAs und Verantwortlichkeiten
WhatsApp als offizieller Kanal mit Archivierung im Kundenkonto
SMS-Alarme für Bestätigungen, Lieferstatus und Termine
Interne Benachrichtigungen für Eskalationen und Fristen

Qualität messen, nicht nur Volumen

Reaktionszeit, Lösungsdauer und wiederkehrende Reklamationen auf demselben Account - diese Kennzahlen zeigen, ob das Problem im Support liegt oder früher in der Prozesskette, wie bei der Lieferung oder Fakturierung.

Vorteile einer nativen Gesamtlösung gegenüber isolierten Modulen

Unsere Module sind keine separaten Anwendungen, die über Dateiexporte verbunden sind. Sie laufen auf einer einheitlichen Plattform mit identischen Stammdaten, denselben Zugriffsrechten und einem lückenlosen Audit-Trail wie jedes andere CRMconnect-Modul.

Natives Modul, kein Connector

Jedes Modul, jede Lösung und jede Funktion in CRMconnect ist nativ integriert. Es sind keine Drittanbieter-Lizenzen oder Integratoren erforderlich, um Daten zwischen den Systemen zu bewegen.

Einheitlicher Stammdatensatz

Partner, Produkte, Preise und die Organisationsstruktur werden modulübergreifend genutzt. Eine Änderung in einer Abteilung ist sofort für alle anderen Bereiche sichtbar.

Koexistenz mit Ihrem ERP

CRMconnect ersetzt Ihr ERP nicht: Es fungiert als Smart Operations Layer und synchronisiert Belege bidirektional. Die Buchhaltung verbleibt in Ihrem bestehenden System (z. B. DATEV oder SAP).

Finanzbelege und E-Rechnung

Fakturierung, E-Rechnung (XRechnung/ZUGFeRD) und Versanddokumente sind nativ integriert. Der Bankabgleich ordnet Buchungen dem Kontenrahmen zu, bevor der Export an Ihr ERP erfolgt.

Rollen, Rechte und Audit-Log

Jede Aktion wird mit Autor und Zeitstempel dokumentiert. Berechtigungen werden pro Rolle und Abteilung vergeben, und das Audit-Log lässt sich für interne Kontrollen und GoBD-Konformität filtern und exportieren.

Mobile Nutzung und Arvis AI

Dieselben Daten stehen im Außendienst mobil zur Verfügung. Arvis AI beantwortet Fragen und erstellt Dashboards direkt auf Basis einfacher Textbefehle.

Vom Setup zum Live-Betrieb: Schritt für Schritt

Keine sechsmonatige Projektphase - wir setzen auf agile Einführung. Sie starten mit einem kostenlosen Account und Ihren eigenen Daten, gefolgt von einem sukzessiven Rollout pro Abteilung. Die Implementierungskosten richten sich nach Teamgröße, Anzahl der Abteilungen, Datenvolumen und Prozesskomplexität.

1Kostenloser Account und Struktur-Setup: Benutzer, Rollen und Zugriffsrechte.
2Datenimport: Stammdaten von Partnern und Produkten sowie Historien aus Excel oder direkt aus dem ERP.
3Workflow-Konfiguration: Prozessphasen, Freigaben, Benachrichtigungen und Verantwortlichkeiten.
4Native ERP-Anbindung: Nahtloser, bidirektionaler Belegaustausch mit Systemen wie DATEV oder SAP.
5Rollenbasiertes Training und Pilotphase mit einem Kernteam, parallel zum bestehenden Prozess.
6Go-Live für die gesamte Abteilung inklusive aktiver Reports und Dashboards ab dem ersten Tag.

Häufige Fragen

Kann ich WhatsApp-Nachrichten direkt aus dem CRM beantworten?: Ja, durch die native WhatsApp-Integration bleibt die gesamte Konversation direkt in der Kundenakte gespeichert und wird nicht auf dem privaten Smartphone des Mitarbeiters isoliert.
Können automatische SMS-Alarme versendet werden?: Ja, basierend auf definierten Ereignissen: Bestellbestätigung, Versandstatus, Fälligkeit einer Rechnung gemäß § 14 UStG oder Terminerinnerungen.

Fragen zur Plattform und Implementierung

Muss ich mein aktuelles ERP-System ablösen, um das Modul zu nutzen?: Nein. CRMconnect fungiert als operativer Layer über Ihrem ERP: Dokumente werden nahtlos ausgetauscht, während die Buchhaltung weiterhin im ERP verbleibt. Ohne bestehendes ERP kann das System auch als Standalone-Lösung betrieben werden.
Sind die Module nativ oder handelt es sich um integrierte Drittanbieter-Apps?: Jedes CRMconnect-Modul und jede Funktion ist nativ innerhalb derselben Plattform entwickelt. Es gibt keine separaten Lizenzen, keine Drittanbieter und keine dateibasierte Synchronisierung zwischen verschiedenen Herstellern.
Wie lange dauert es bis zur Live-Schaltung des Moduls?: Der kostenlose Testzugang steht sofort bereit. In der Regel ist eine Fachabteilung innerhalb weniger Wochen einsatzbereit, abhängig vom Datenvolumen und der Komplexität der Workflows.
Wie berechnen sich die Implementierungskosten?: Die Kosten richten sich nach Teamgröße, Anzahl der aktivierten Module, Datenvolumen sowie der Komplexität der Workflows und Integrationen. Die monatliche Lizenzgebühr ist von der einmaligen Implementierungspauschale getrennt.
Wo werden die Daten gehostet und wer hat Zugriff darauf?: Jeder Kunde nutzt Single-Tenant-Instanzen auf AWS oder Azure mit Auto-Skalierung. Der Zugriff wird pro Rolle und Abteilung gesteuert; sämtliche Aktionen werden revisionssicher im Audit-Log protokolliert.

Weiterführende Informationen

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