Το CRMconnect για το retail ενοποιεί ό,τι συμβαίνει στο κατάστημα, στο site και στο marketplace σε μία καρτέλα πελάτη: οι παραγγελίες, οι επιστροφές, τα αιτήματα υποστήριξης και οι καμπάνιες μάρκετινγκ συνδέονται με τον ίδιο λογαριασμό. Η ομάδα του καταστήματος και η ομάδα του online δουλεύουν με τα ίδια δεδομένα αποθέματος και τιμής, συγχρονισμένα με το ERP.
Το προφίλ 360 συγκεντρώνει τις συναλλαγές στο κατάστημα, τις online παραγγελίες, τα αιτήματα και τις αλληλεπιδράσεις μάρκετινγκ. Όταν ο πελάτης τηλεφωνεί, ο εκπρόσωπος βλέπει αμέσως τι αγόρασε και πού βρίσκεται η παράδοση.
Retail σημαίνει όγκος: οι ενότητες παραγγελιών, courier και αποθεμάτων αυτοματοποιούν τα AWB, τις καταστάσεις παράδοσης και τη διαθεσιμότητα ανά τοποθεσία, ώστε η ομάδα να παρεμβαίνει μόνο στις εξαιρέσεις.
Η μέση αξία καλαθιού, η συχνότητα αγοράς, οι ανενεργοί πελάτες και οι λόγοι επιστροφής υπολογίζονται από τα ίδια λειτουργικά δεδομένα, όχι από χειροκίνητες εξαγωγές.
Όλα τα στοιχεία του πελάτη (ιστορικό, παραγγελίες, επικοινωνία, έγγραφα) σε μία ενιαία εικόνα.
Δείτε την ενότητα για τον κλάδο: retail →Παραγγελίες από EDI, API, e-commerce και χειροκίνητη καταχώριση σε μία αυτοματοποιημένη ροή, ορατή από το CRM.
Δείτε την ενότητα για τον κλάδο: retail →Συγκεντρώνετε τα αιτήματα πελατών, αυτοματοποιείτε την ανάθεση των tickets και παρακολουθείτε την κατάσταση ως την επίλυση.
Δείτε την ενότητα για τον κλάδο: retail →Συνδέστε το WhatsApp με το CRM για γρήγορη και κεντρική επικοινωνία, απευθείας από το προφίλ του πελάτη.
Δείτε την ενότητα για τον κλάδο: retail →Καμπάνιες email συγχρονισμένες με leads, ευκαιρίες, πελάτες και προμηθευτές, χωρίς ξεχωριστές πλατφόρμες αποστολής.
Δείτε την ενότητα για τον κλάδο: retail →Συνδέστε το CRM με πλατφόρμες courier: αυτόματες ετικέτες αποστολής και παρακολούθηση παραδόσεων σε πραγματικό χρόνο.
Δείτε την ενότητα για τον κλάδο: retail →Ξεκινήστε τη δοκιμή χωρίς κάρτα και φέρτε τις πρώτες παραγγελίες και από τα δύο κανάλια στην ίδια καρτέλα πελάτη.