CRM για διοίκηση και λειτουργικό έλεγχο
Οι ενότητες διοίκησης του CRMconnect δίνουν στη διοίκηση έλεγχο χωρίς μικροαποφάσεις: στόχοι και βασικά αποτελέσματα (OKR), ροές έγκρισης ανά αξία και κατηγορία, έργα και εργασίες με προθεσμίες, audit της δραστηριότητας των χρηστών και ένα προφίλ 360 για κάθε πελάτη, με ό,τι συνέβη σε εμπορικό, οικονομικό και logistics επίπεδο.
Οι ενότητες του τμήματος: Διοίκηση (10)
Αρχείο ελέγχου δραστηριότητας χρηστών
Πλήρες ιστορικό όλων των ενεργειών στο CRM: ποιος, τι και πότε, για εσωτερικό έλεγχο, ασφάλεια και συμμόρφωση.
Ροές έγκρισης
Ψηφιοποιήστε τις εσωτερικές εγκρίσεις (προσφορές, εκπτώσεις, αγορές) με ροές ανά ρόλο και όριο, χωρίς καθυστερήσεις σε email.
Διαχείριση ομάδας πωλήσεων και πωλητών πεδίου
Δραστηριότητα πεδίου, KPI και ατομική απόδοση της ομάδας πωλήσεων σε μία πλατφόρμα.
Διαχείριση έργων
Σχεδιάζετε και παρακολουθείτε έργα μέσα στο CRM: εργασίες, ομάδες, προθεσμίες και προϋπολογισμοί σε ένα σημείο.
Διαχείριση εργασιών
Αναθέτετε, παρακολουθείτε και αυτοματοποιείτε τις εργασίες της ομάδας μέσα στο CRM, με προθεσμίες και ειδοποιήσεις.
OKR - στόχοι και βασικά αποτελέσματα
Στρατηγικοί στόχοι, μετρήσιμα βασικά αποτελέσματα και πρόοδος της ομάδας απευθείας από το CRM, με βάση την πραγματική δραστηριότητα.
Ενορχήστρωση εσωτερικών ροών
Αυτοματοποιείτε και συντονίζετε διαδικασίες ανάμεσα σε τμήματα, με σαφείς κανόνες και συνεχή βελτίωση κόστους και χρόνων.
Ενότητα διαχείρισης παραγγελιών (OMS)
Παραγγελίες από EDI, API, e-commerce και χειροκίνητη καταχώριση σε μία αυτοματοποιημένη ροή, ορατή από το CRM.
Πύλη πελατών
Πρόσβαση 24/7 σε παραγγελίες, έγγραφα και κατάσταση σε πραγματικό χρόνο, μέσα από πύλη αυτοεξυπηρέτησης ενσωματωμένη στο CRM.
Προφίλ πελάτη 360°
Όλα τα στοιχεία του πελάτη (ιστορικό, παραγγελίες, επικοινωνία, έγγραφα) σε μία ενιαία εικόνα.
Πώς δουλεύει η ομάδα του τμήματος "διοίκηση" με το CRMconnect
Δοκιμάστε σε δοκιμαστικό λογαριασμό χωρίς κάρτα τις ροές έγκρισης και το προφίλ πελάτη 360.
- OKR συνδεδεμένα με την πραγματική δραστηριότητα στο CRM
- Ροές έγκρισης για εκπτώσεις, αγορές και συμβάσεις
- Διαχείριση έργων και εργασιών με υπεύθυνους και προθεσμίες
- Πλήρες audit της δραστηριότητας των χρηστών
Αποφάσεις με δεδομένα, όχι με καθυστερημένες αναφορές
Το προφίλ πελάτη 360 και το audit δραστηριότητας δείχνουν την καθημερινή πραγματικότητα, όχι τη φιλτραρισμένη εκδοχή της σύσκεψης της Δευτέρας.
- OKR συνδεδεμένα με την πραγματική δραστηριότητα στο CRM
- Ροές έγκρισης για εκπτώσεις, αγορές και συμβάσεις
- Διαχείριση έργων και εργασιών με υπεύθυνους και προθεσμίες
- Πλήρες audit της δραστηριότητας των χρηστών
- Πύλη πελατών και OMS για παραγγελίες
Ανάπτυξη χωρίς χάος
Όταν προσθέτετε ανθρώπους ή σημεία λειτουργίας, οι κανόνες μένουν ίδιοι: ίδιες ροές έγκρισης, ίδια στάδια, ίδια ορατότητα. Το onboarding μιας νέας ομάδας δεν απαιτεί πια επαναδιατύπωση των διαδικασιών.
Τι κερδίζετε πέρα από μια μεμονωμένη ενότητα
Η ενότητα δεν είναι ξεχωριστή εφαρμογή που συνδέεται μέσω αρχείων. Λειτουργεί στην ίδια πλατφόρμα, με τα ίδια βασικά δεδομένα, τα ίδια δικαιώματα πρόσβασης και το ίδιο αρχείο ελέγχου με κάθε άλλη ενότητα του CRMconnect.
Εγγενής ενότητα, όχι connector
Κάθε ενότητα, λύση και λειτουργία του CRMconnect είναι εγγενής. Δεν χρειάζονται άδειες τρίτων ούτε integrator για να μεταφέρονται δεδομένα μεταξύ συστημάτων.
Ένα σύνολο βασικών δεδομένων
Συνεργάτες, προϊόντα, τιμές και οργανωτική δομή είναι κοινά σε όλες τις ενότητες. Μια αλλαγή σε ένα τμήμα φαίνεται αμέσως στα υπόλοιπα.
Συνυπάρχει με το ERP σας
Το CRMconnect δεν αντικαθιστά το ERP: λειτουργεί από πάνω ως επίπεδο λειτουργιών και συγχρονίζει τα παραστατικά αμφίδρομα. Το λογιστικό βιβλίο μένει εκεί που βρίσκεται σήμερα.
Φορολογικά παραστατικά και ηλεκτρονική τιμολόγηση
Η τιμολόγηση και η σύνδεση με το σύστημα ηλεκτρονικής τιμολόγησης e-Factura και το σύστημα παρακολούθησης μεταφορών e-Transport της Ρουμανίας είναι εγγενείς· η τραπεζική συμφωνία αντιστοιχίζει τις κινήσεις στο λογιστικό σχέδιο πριν από την εξαγωγή προς το ERP.
Ρόλοι, δικαιώματα και έλεγχος
Κάθε ενέργεια έχει συντάκτη και χρονοσφραγίδα. Τα δικαιώματα δίνονται ανά ρόλο και τμήμα, και το αρχείο ελέγχου φιλτράρεται και εξάγεται για εσωτερικό έλεγχο.
Κινητό και Arvis AI
Τα ίδια δεδομένα είναι διαθέσιμα στο πεδίο, στο κινητό, και το Arvis AI απαντά σε ερωτήσεις και δημιουργεί dashboards απευθείας από ένα prompt.
Πώς η ενότητα φτάνει σε παραγωγική λειτουργία, βήμα προς βήμα
Δεν ξεκινάτε με ένα έργο έξι μηνών. Ξεκινάτε με δοκιμαστικό λογαριασμό πάνω στα δικά σας δεδομένα και επεκτείνεστε τμήμα προς τμήμα. Το κόστος υλοποίησης εξαρτάται από το μέγεθος της ομάδας, τον αριθμό των τμημάτων, τον όγκο των δεδομένων που εισάγονται και την πολυπλοκότητα των ροών εργασίας.
- 1Δοκιμαστικός λογαριασμός και ρύθμιση δομής: χρήστες, ρόλοι, δικαιώματα πρόσβασης.
- 2Εισαγωγή δεδομένων: συνεργάτες, προϊόντα, τιμές και ιστορικό, από Excel ή απευθείας από το ERP.
- 3Ρύθμιση ροών εργασίας: στάδια, εγκρίσεις, ειδοποιήσεις και υπεύθυνοι ανά βήμα.
- 4Σύνδεση με το υπάρχον ERP, ώστε τα παραστατικά να κινούνται και προς τις δύο κατευθύνσεις.
- 5Εκπαίδευση ανά ρόλο και πιλοτική λειτουργία με μικρή ομάδα, παράλληλα με την τρέχουσα διαδικασία.
- 6Έναρξη λειτουργίας για όλο το τμήμα, με αναφορές και ειδοποιήσεις ενεργές από την πρώτη ημέρα.
Συχνές ερωτήσεις
- Μπορώ να βλέπω τι έκανε κάθε χρήστης;
- Ναι. Το audit δραστηριότητας δείχνει τις ενέργειες στην πλατφόρμα, χρήσιμο τόσο για τη διοίκηση όσο και για τη συμμόρφωση.
- Τι σημαίνει προφίλ πελάτη 360;
- Μία σελίδα με όλες τις αλληλεπιδράσεις, τις παραγγελίες, τα τιμολόγια, τα αιτήματα και τα έγγραφα ενός πελάτη.
Ερωτήσεις για την πλατφόρμα και την υλοποίηση
- Πρέπει να εγκαταλείψω το τρέχον ERP για να χρησιμοποιήσω την ενότητα;
- Όχι. Το CRMconnect λειτουργεί ως επίπεδο λειτουργιών πάνω από το ERP σας: ανταλλάσσει παραστατικά μέσω ενοποίησης, ενώ η λογιστική παραμένει στο ERP. Μπορεί επίσης να λειτουργήσει αυτόνομα, αν δεν έχετε ακόμη ERP.
- Οι ενότητες είναι εγγενείς ή εφαρμογές τρίτων που έχουν ενσωματωθεί;
- Κάθε ενότητα και λειτουργία του CRMconnect είναι εγγενής, αναπτυγμένη μέσα στην ίδια πλατφόρμα. Χωρίς ξεχωριστές άδειες, χωρίς μεσάζοντες και χωρίς συγχρονισμό αρχείων μεταξύ διαφορετικών προμηθευτών.
- Σε πόσο χρόνο η ενότητα τίθεται σε λειτουργία;
- Ο δοκιμαστικός λογαριασμός ενεργοποιείται αμέσως. Χωρίς ενοποίηση με ERP, η έναρξη λειτουργίας γίνεται συνήθως σε λίγες εργάσιμες ημέρες· με πλήρη ενοποίηση ERP, σε 4-6 εβδομάδες, ανάλογα με τον όγκο δεδομένων και την πολυπλοκότητα των ροών.
- Πώς υπολογίζεται το κόστος υλοποίησης;
- Με βάση το μέγεθος της ομάδας, τον αριθμό των τμημάτων που ενεργοποιούνται, τον όγκο των δεδομένων που εισάγονται και την πολυπλοκότητα των ροών και των ενοποιήσεων. Η μηνιαία συνδρομή είναι ξεχωριστή από το εφάπαξ κόστος υλοποίησης.
- Πού φιλοξενούνται τα δεδομένα και ποιος έχει πρόσβαση σε αυτά;
- Κάθε πελάτης λειτουργεί σε single-tenant pods στην AWS, με αυτόματη κλιμάκωση. Η πρόσβαση ελέγχεται ανά ρόλο και τμήμα και κάθε ενέργεια καταγράφεται στο αρχείο ελέγχου.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έλεγχος χωρίς γραφειοκρατία
Δοκιμάστε σε δοκιμαστικό λογαριασμό χωρίς κάρτα τις ροές έγκρισης και το προφίλ πελάτη 360.