Όλες οι ενότητες CRM

CRM για εξυπηρέτηση πελατών

Η υποστήριξη στο CRMconnect λειτουργεί στον ίδιο φάκελο πελάτη με τις πωλήσεις: κάθε αίτημα, μήνυμα WhatsApp ή ειδοποίηση SMS συνδέεται με τον λογαριασμό, τις παραγγελίες και τα τιμολόγια του πελάτη. Ο εκπρόσωπος που απαντά βλέπει αμέσως τι αγόρασε ο πελάτης, ποιες παραδόσεις είναι σε εξέλιξη και ποιες συζητήσεις είχαν οι συνάδελφοι των πωλήσεων.

Οι ενότητες του τμήματος: Εξυπηρέτηση πελατών (4)

Ειδοποιήσεις SMS από το CRM

Αυτόματα SMS προς πελάτες και ομάδες, με αφορμή ενέργειες μέσα στο CRM σε πραγματικό χρόνο.

Ενοποίηση WhatsApp με το CRM

Συνδέστε το WhatsApp με το CRM για γρήγορη και κεντρική επικοινωνία, απευθείας από το προφίλ του πελάτη.

Ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις CRM

Η ομάδα μένει συγχρονισμένη με αυτόματες ειδοποιήσεις, με αφορμή ενέργειες μέσα στο CRM.

Σύστημα ticketing

Συγκεντρώνετε τα αιτήματα πελατών, αυτοματοποιείτε την ανάθεση των tickets και παρακολουθείτε την κατάσταση ως την επίλυση.

Πώς δουλεύει η ομάδα του τμήματος "εξυπηρέτηση πελατών" με το CRMconnect

Ξεκινήστε τη δοκιμή χωρίς κάρτα και ανοίξτε τα πρώτα αιτήματα στους πραγματικούς σας λογαριασμούς.

  • Ticketing με προτεραιότητες, SLA και υπεύθυνο
  • WhatsApp ως επίσημο κανάλι, με ιστορικό που διατηρείται ανά πελάτη
  • Ειδοποιήσεις SMS για επιβεβαιώσεις, παραδόσεις και λήξεις
  • Εσωτερικές ειδοποιήσεις για κλιμακώσεις και προθεσμίες που ξεπεράστηκαν
Echipă de vânzări analizând împreună datele din CRMconnect pe laptop

Ένα αίτημα, όλο το πλαίσιο

Ένας πελάτης που τηλεφωνεί για μια καθυστερημένη παράδοση δεν χρειάζεται να επαναλάβει την ιστορία. Το ανοιχτό αίτημα δείχνει την παραγγελία, την κατάσταση logistics και τις προηγούμενες συνομιλίες.

  • Ticketing με προτεραιότητες, SLA και υπεύθυνο
  • WhatsApp ως επίσημο κανάλι, με ιστορικό που διατηρείται ανά πελάτη
  • Ειδοποιήσεις SMS για επιβεβαιώσεις, παραδόσεις και λήξεις
  • Εσωτερικές ειδοποιήσεις για κλιμακώσεις και προθεσμίες που ξεπεράστηκαν

Μετράτε την ποιότητα, όχι μόνο τον όγκο

Χρόνος πρώτης απόκρισης, χρόνος επίλυσης και επαναλαμβανόμενα παράπονα στον ίδιο λογαριασμό - δείκτες που δείχνουν αν το πρόβλημα είναι στην υποστήριξη ή νωρίτερα, στην παράδοση ή στην τιμολόγηση.

Τι κερδίζετε πέρα από μια μεμονωμένη ενότητα

Η ενότητα δεν είναι ξεχωριστή εφαρμογή που συνδέεται μέσω αρχείων. Λειτουργεί στην ίδια πλατφόρμα, με τα ίδια βασικά δεδομένα, τα ίδια δικαιώματα πρόσβασης και το ίδιο αρχείο ελέγχου με κάθε άλλη ενότητα του CRMconnect.

Εγγενής ενότητα, όχι connector

Κάθε ενότητα, λύση και λειτουργία του CRMconnect είναι εγγενής. Δεν χρειάζονται άδειες τρίτων ούτε integrator για να μεταφέρονται δεδομένα μεταξύ συστημάτων.

Ένα σύνολο βασικών δεδομένων

Συνεργάτες, προϊόντα, τιμές και οργανωτική δομή είναι κοινά σε όλες τις ενότητες. Μια αλλαγή σε ένα τμήμα φαίνεται αμέσως στα υπόλοιπα.

Συνυπάρχει με το ERP σας

Το CRMconnect δεν αντικαθιστά το ERP: λειτουργεί από πάνω ως επίπεδο λειτουργιών και συγχρονίζει τα παραστατικά αμφίδρομα. Το λογιστικό βιβλίο μένει εκεί που βρίσκεται σήμερα.

Φορολογικά παραστατικά και ηλεκτρονική τιμολόγηση

Η τιμολόγηση και η σύνδεση με το σύστημα ηλεκτρονικής τιμολόγησης e-Factura και το σύστημα παρακολούθησης μεταφορών e-Transport της Ρουμανίας είναι εγγενείς· η τραπεζική συμφωνία αντιστοιχίζει τις κινήσεις στο λογιστικό σχέδιο πριν από την εξαγωγή προς το ERP.

Ρόλοι, δικαιώματα και έλεγχος

Κάθε ενέργεια έχει συντάκτη και χρονοσφραγίδα. Τα δικαιώματα δίνονται ανά ρόλο και τμήμα, και το αρχείο ελέγχου φιλτράρεται και εξάγεται για εσωτερικό έλεγχο.

Κινητό και Arvis AI

Τα ίδια δεδομένα είναι διαθέσιμα στο πεδίο, στο κινητό, και το Arvis AI απαντά σε ερωτήσεις και δημιουργεί dashboards απευθείας από ένα prompt.

Πώς η ενότητα φτάνει σε παραγωγική λειτουργία, βήμα προς βήμα

Δεν ξεκινάτε με ένα έργο έξι μηνών. Ξεκινάτε με δοκιμαστικό λογαριασμό πάνω στα δικά σας δεδομένα και επεκτείνεστε τμήμα προς τμήμα. Το κόστος υλοποίησης εξαρτάται από το μέγεθος της ομάδας, τον αριθμό των τμημάτων, τον όγκο των δεδομένων που εισάγονται και την πολυπλοκότητα των ροών εργασίας.

  1. 1Δοκιμαστικός λογαριασμός και ρύθμιση δομής: χρήστες, ρόλοι, δικαιώματα πρόσβασης.
  2. 2Εισαγωγή δεδομένων: συνεργάτες, προϊόντα, τιμές και ιστορικό, από Excel ή απευθείας από το ERP.
  3. 3Ρύθμιση ροών εργασίας: στάδια, εγκρίσεις, ειδοποιήσεις και υπεύθυνοι ανά βήμα.
  4. 4Σύνδεση με το υπάρχον ERP, ώστε τα παραστατικά να κινούνται και προς τις δύο κατευθύνσεις.
  5. 5Εκπαίδευση ανά ρόλο και πιλοτική λειτουργία με μικρή ομάδα, παράλληλα με την τρέχουσα διαδικασία.
  6. 6Έναρξη λειτουργίας για όλο το τμήμα, με αναφορές και ειδοποιήσεις ενεργές από την πρώτη ημέρα.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να απαντώ στο WhatsApp απευθείας από το CRM;
Ναι, μέσω της σύνδεσης WhatsApp. Η συνομιλία μένει συνδεδεμένη με την καρτέλα πελάτη, όχι στο προσωπικό τηλέφωνο του εκπροσώπου.
Μπορούν να στέλνονται αυτόματες ειδοποιήσεις SMS;
Ναι, σε γεγονότα που ορίζετε εσείς: επιβεβαίωση παραγγελίας, αποστολή, λήξη τιμολογίου ή υπενθύμιση ραντεβού.

Ερωτήσεις για την πλατφόρμα και την υλοποίηση

Πρέπει να εγκαταλείψω το τρέχον ERP για να χρησιμοποιήσω την ενότητα;
Όχι. Το CRMconnect λειτουργεί ως επίπεδο λειτουργιών πάνω από το ERP σας: ανταλλάσσει παραστατικά μέσω ενοποίησης, ενώ η λογιστική παραμένει στο ERP. Μπορεί επίσης να λειτουργήσει αυτόνομα, αν δεν έχετε ακόμη ERP.
Οι ενότητες είναι εγγενείς ή εφαρμογές τρίτων που έχουν ενσωματωθεί;
Κάθε ενότητα και λειτουργία του CRMconnect είναι εγγενής, αναπτυγμένη μέσα στην ίδια πλατφόρμα. Χωρίς ξεχωριστές άδειες, χωρίς μεσάζοντες και χωρίς συγχρονισμό αρχείων μεταξύ διαφορετικών προμηθευτών.
Σε πόσο χρόνο η ενότητα τίθεται σε λειτουργία;
Ο δοκιμαστικός λογαριασμός ενεργοποιείται αμέσως. Χωρίς ενοποίηση με ERP, η έναρξη λειτουργίας γίνεται συνήθως σε λίγες εργάσιμες ημέρες· με πλήρη ενοποίηση ERP, σε 4-6 εβδομάδες, ανάλογα με τον όγκο δεδομένων και την πολυπλοκότητα των ροών.
Πώς υπολογίζεται το κόστος υλοποίησης;
Με βάση το μέγεθος της ομάδας, τον αριθμό των τμημάτων που ενεργοποιούνται, τον όγκο των δεδομένων που εισάγονται και την πολυπλοκότητα των ροών και των ενοποιήσεων. Η μηνιαία συνδρομή είναι ξεχωριστή από το εφάπαξ κόστος υλοποίησης.
Πού φιλοξενούνται τα δεδομένα και ποιος έχει πρόσβαση σε αυτά;
Κάθε πελάτης λειτουργεί σε single-tenant pods στην AWS, με αυτόματη κλιμάκωση. Η πρόσβαση ελέγχεται ανά ρόλο και τμήμα και κάθε ενέργεια καταγράφεται στο αρχείο ελέγχου.

Φέρτε την υποστήριξη στον ίδιο φάκελο πελάτη

Ξεκινήστε τη δοκιμή χωρίς κάρτα και ανοίξτε τα πρώτα αιτήματα στους πραγματικούς σας λογαριασμούς.

Δοκιμάστε 14 ημέρες · χωρίς κάρτα
Δείτε τις τιμές