OMS - management comenzi

Confirmarea automată a comenzilor: mai puține telefoane, aceleași informații

Confirmarea automată transformă fiecare schimbare de status în informație trimisă clientului: comandă primită, validată, alocată, expediată, facturată. Efectul direct este scăderea apelurilor de tip "unde e comanda mea", care consumă timpul echipei de vânzări.

Cea mai mare parte din întrebările primite de back-office nu sunt reclamații, ci cereri de status. Acestea sunt eliminabile prin comunicare automată și prin acces self-service la comenzi.

Pe scurt

  • Fiecare tranziție de status generează o notificare configurabilă.
  • Clientul are și acces direct în portal, nu doar e-mail.
  • Excepțiile (întârziere, parțial) sunt comunicate proactiv.
  • Se măsoară scăderea volumului de solicitări de status.

Ce se comunică și când

Un set minim, care acoperă cele mai multe întrebări:

  • Primire - cu numărul comenzii și rezumatul liniilor.
  • Validare - cu termenul estimat de livrare.
  • Expediere - cu documentul de transport și AWB, dacă există.
  • Excepție - linie indisponibilă, cu opțiunile clientului.

Regula care contează: o singură sursă de adevăr

Notificările automate au valoare doar dacă statusul din care pleacă este real. Dacă depozitul lucrează pe un fișier separat, notificarea devine dezinformare automatizată - de aceea confirmarea automată se activează după ce fluxul operațional este în sistem.

Întrebări frecvente

Vedeți cum arată în CRMconnect

Comenzile din toate canalele, într-un singur flux: validare, alocare stoc, livrare, facturare. Totul este modul nativ al platformei, cu sincronizare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.

Discutați cu un consultant Vedeți soluția completă

Din același ghid: oms - management comenzi