Pot răspunde pe WhatsApp direct din CRM?

Da, prin integrarea WhatsApp; conversația rămâne atașată fișei de client, nu pe telefonul personal al agentului.

Se pot trimite alerte SMS automate?

Da, pe evenimente definite de tine: confirmare comandă, expediere, scadență factură sau reamintire de programare.

Czy mogę odpowiadać na wiadomości WhatsApp bezpośrednio z CRM?

Tak, dzięki natywnej integracji WhatsApp; cała korespondencja pozostaje w karcie klienta, a nie na prywatnym telefonie pracownika.

Czy system pozwala na automatyczne wysyłanie alertów SMS?

Tak, na podstawie zdefiniowanych zdarzeń: od potwierdzenia zamówienia, przez wysyłkę towaru, aż po przypomnienie o terminie płatności faktury.

Trebuie să renunț la ERP-ul actual ca să folosesc modulul?

Nu. CRMconnect funcționează ca strat operațional peste ERP-ul existent: preia și trimite documente prin integrare, iar contabilitatea rămâne în ERP. Poate fi folosit și standalone, dacă nu ai încă un ERP.

Modulele sunt native sau sunt aplicații terțe integrate?

Toate modulele și funcționalitățile CRMconnect sunt native, dezvoltate în aceeași platformă. Nu ai licențe separate, integratori intermediari sau sincronizări prin fișiere între furnizori diferiți.

Cât durează până folosim modulul în producție?

Contul gratuit se pornește imediat, iar un departament ajunge de regulă în producție în câteva săptămâni, în funcție de volumul de date importate și de complexitatea fluxurilor. Un exemplu real: onboarding pentru 50 de agenți de vânzări în primele 30 de zile de la semnare.

Cum se calculează costul de implementare?

În funcție de dimensiunea echipei, numărul de departamente activate, volumul de date importate și complexitatea fluxurilor și a integrărilor cerute. Abonamentul lunar este separat de taxa unică de implementare.

Unde sunt găzduite datele și cine are acces la ele?

Fiecare client rulează pe pod-uri single-tenant în AWS sau Azure, cu scalare automată. Accesul se controlează pe rol și departament, iar fiecare acțiune rămâne în jurnalul de audit.

← Toate modulele CRM

CRM dla obsługi klienta i wsparcia

Wsparcie w CRMconnect opiera się na tym samym widoku klienta co sprzedaż: każde zgłoszenie, wiadomość WhatsApp czy SMS wiążą się z kontem, zamówieniami i fakturami. Agent widzi natychmiast historię zakupów, status dostaw oraz notatki handlowców, eliminując silosy informacyjne.

Moduły w obszarze: Obsluga klienta (4)

Alerty i powiadomienia SMS w CRM

Automatyzuj komunikację SMS z klientami i zespołem, wyzwalaną przez realne działania w systemie CRM.

Integracja WhatsApp z CRM

Połącz WhatsApp z CRM dla szybkich i scentralizowanych interakcji z klientami, bezpośrednio z ich profilu w systemie.

Powiadomienia i Alerty CRM

Synchronizuj pracę zespołu dzięki automatycznym alertom i powiadomieniom kontekstowym wyzwalanym przez działania w systemie CRM.

System Ticketingowy

Centralizuj zgłoszenia klientów, alokuj je automatycznie i śledź statusy realizacji w czasie rzeczywistym.

Jak zespół obsluga klienta pracuje z CRMconnect

Zacznij bezpłatnie i zarządzaj pierwszymi zgłoszeniami na realnych danych.

System ticketingowy z priorytetami, SLA i przypisaniem opiekunów
WhatsApp jako oficjalny kanał komunikacji z pełną historią w kartotece
Automatyczne alerty SMS: potwierdzenia, statusy wysyłek i terminy płatności
Powiadomienia wewnętrzne o eskalacjach i przekroczonych terminach

Echipă de vânzări analizând împreună datele din CRMconnect pe laptop

Zgłoszenie w pełnym kontekście handlowym

Klient dzwoniący w sprawie opóźnionej dostawy nie musi powtarzać swojej historii. Otwarte zgłoszenie (ticket) natychmiast wyświetla powiązane zamówienie, status logistyczny i wcześniejsze ustalenia.

System ticketingowy z priorytetami, SLA i przypisaniem opiekunów
WhatsApp jako oficjalny kanał komunikacji z pełną historią w kartotece
Automatyczne alerty SMS: potwierdzenia, statusy wysyłek i terminy płatności
Powiadomienia wewnętrzne o eskalacjach i przekroczonych terminach

Mierz jakość obsługi, a nie tylko liczbę zgłoszeń

Czas pierwszej reakcji, czas rozwiązania problemu i powtarzalność reklamacji na danym koncie to wskaźniki, które pokazują, czy problem leży w obsłudze, czy wcześniej - w logistyce lub fakturowaniu.

Co zyskują Państwo poza samym modułem

Nasze moduły nie są osobnymi aplikacjami łączonymi za pomocą plików. Funkcjonują w ramach tej samej platformy, korzystając z tych samych danych podstawowych, uprawnień dostępu i ścieżki audytu, co każdy inny moduł CRMconnect.

Natywny moduł, a nie konektor

Każdy moduł, rozwiązanie i funkcja w CRMconnect jest natywna. Brak licencji stron trzecich i konieczności angażowania integratorów do przesyłania danych między systemami.

Jeden zestaw danych podstawowych

Kontrahenci, produkty, cenniki oraz struktura organizacyjna są wspólne dla wszystkich modułów. Zmiana wprowadzona w jednym dziale jest natychmiast widoczna dla pozostałych.

Współpraca z systemem ERP

CRMconnect nie zastępuje systemu ERP: stanowi warstwę operacyjną, która synchronizuje dokumenty dwukierunkowo. Księga główna pozostaje w dotychczasowym systemie finansowym.

Dokumenty fiskalne i e-faktury

Fakturowanie, KSeF oraz SENT są w pełni natywne, a mechanizm uzgadniania wyciągów mapuje pozycje do planu kont jeszcze przed eksportem do Państwa ERP.

Role, uprawnienia i audyt

Każda operacja posiada autora oraz znacznik czasu. Uprawnienia są nadawane wg ról i działów, a dziennik zdarzeń można filtrować i eksportować na potrzeby kontroli wewnętrznej.

Mobile i Arvis AI

Te same dane są dostępne w terenie na urządzeniach mobilnych, a Arvis AI odpowiada na pytania i buduje pulpity menedżerskie bezpośrednio na podstawie poleceń głosowych lub tekstowych.

Wdrożenie modułu krok po kroku - droga do pełnej produkcji

Nie zaczynamy od półrocznego projektu. Proces rozpoczyna się od bezpłatnego konta na Państwa własnych danych, a następnie obejmuje kolejne działy. Koszt wdrożenia zależy od wielkości zespołu, liczby działów, wolumenu importowanych danych oraz stopnia złożoności procesów biznesowych.

1Założenie bezpłatnego konta i konfiguracja struktury: użytkownicy, role oraz uprawnienia dostępu.
2Import danych: kontrahenci, produkty, cenniki i historia - bezpośrednio z arkusza Excel lub systemu ERP.
3Konfiguracja przepływu pracy (workflow): etapy, akceptacje, powiadomienia i osoby odpowiedzialne za każdy krok.
4Połączenie z obecnym systemem ERP w celu zapewnienia dwukierunkowego przepływu dokumentów.
5Szkolenia stanowiskowe oraz pilotaż w wąskim zespole, prowadzony równolegle z dotychczasowym procesem.
6Pełne uruchomienie produkcyjne dla całego działu, z aktywnymi raportami i alertami od pierwszego dnia.

Najczęstsze pytania

Czy mogę odpowiadać na wiadomości WhatsApp bezpośrednio z CRM?: Tak, dzięki natywnej integracji WhatsApp; cała korespondencja pozostaje w karcie klienta, a nie na prywatnym telefonie pracownika.
Czy system pozwala na automatyczne wysyłanie alertów SMS?: Tak, na podstawie zdefiniowanych zdarzeń: od potwierdzenia zamówienia, przez wysyłkę towaru, aż po przypomnienie o terminie płatności faktury.

Pytania o platformę i wdrożenie

Czy muszę zrezygnować z obecnego systemu ERP, aby korzystać z modułu?: Nie. CRMconnect działa jako warstwa operacyjna nadbudowana nad systemem ERP: wymienia dokumenty poprzez natywną integrację, podczas gdy pełna księgowość pozostaje w ERP (np. Comarch Optima czy Symfonia). System może również działać samodzielnie, jeśli nie posiadają Państwo jeszcze oprogramowania ERP.
Czy moduły są natywne, czy są to zintegrowane aplikacje firm trzecich?: Każdy moduł i funkcja CRMconnect jest natywnym elementem zbudowanym wewnątrz tej samej platformy. Oznacza to brak oddzielnych licencji, brak pośredników i brak konieczności synchronizacji plików między różnymi dostawcami.
Jak szybko moduł zostanie wdrożony?: Dostęp do bezpłatnego konta testowego otrzymują Państwo natychmiast. Uruchomienie konkretnego działu operacyjnego zajmuje zazwyczaj kilka tygodni, w zależności od wolumenu importowanych danych oraz złożoności procesów biznesowych.
Jak obliczany jest koszt wdrożenia?: Koszt zależy od wielkości zespołu, liczby aktywowanych działów, objętości importowanych danych oraz stopnia skomplikowania wymaganych przepływów pracy i integracji. Miesięczny abonament jest płatny oddzielnie od jednorazowej opłaty wdrożeniowej.
Gdzie przechowywane są dane i kto ma do nich dostęp?: Dane każdego klienta są hostowane w architekturze single-tenant na serwerach AWS lub Azure z automatycznym skalowaniem. Dostęp jest kontrolowany na poziomie ról i działów, a każda operacja w systemie jest zapisywana w dzienniku zdarzeń (audit log).