Best CRM for distribution companies: the criteria that matter | CRMconnect

Într-o firmă de distribuție, CRM-ul atinge zilnic stocul, prețul și termenul de plată. Orice sistem care nu le vede în timp real produce comenzi greșite.

• Stoc disponibil pe depozit, la momentul comenzii, nu importat noaptea.
• Grile de preț pe client, categorie, volum și perioadă, cu praguri de discount și aprobare.
• Limită de credit și sold restant vizibile agentului înainte să trimită comanda.
• Mod offline real pe telefon: comanda se salvează în magazin și se sincronizează la semnal.
• Sincronizare bidirecțională cu ERP-ul, nu doar export CSV.

Problemele apar rareori în modulul de pipeline. Apar la marginea dintre CRM, ERP și retailer: comenzi introduse de două ori, prețuri diferite pe factură față de ofertă, avize care nu ajung la timp, penalități OTIF.

• Comanda de la agent reintrodusă manual în ERP de back-office.
• Reduceri acordate peste grilă, descoperite abia la închiderea lunii.
• Comenzi EDI de la retaileri procesate separat de restul vânzărilor.
• Lipsa unei imagini unice pe client: vânzări, sold, livrări, reclamații.

CRMconnect rulează modulele de vânzări, comenzi, stocuri, portal B2B și EDI nativ, în aceeași bază de date, și se sincronizează cu ERP-ul existent (WinMentor, Saga, SeniorERP, Charisma și altele). Agentul lucrează pe stoc și preț real, comanda intră o singură dată, iar ERP-ul primește documentul finalizat. Ledgerul contabil rămâne în ERP.