Ce este un portal B2B și cum alegi unul
Un portal B2B este un spațiu online cu autentificare, în care clienții unei companii (distribuitori, reselleri, dealeri, magazine, HoReCa) comandă singuri, la prețurile și condițiile lor contractuale, și își găsesc istoricul, facturile și statusul livrărilor. Comanda intră direct în sistemele furnizorului, fără transcriere din telefon sau din e-mail. Spre deosebire de un magazin online, nu are prețuri publice: fiecare client vede doar ce este al lui.
Ghidul explică ce probleme rezolvă un portal B2B, prin ce diferă de comerțul electronic pentru consumatori și ce criterii merită verificate înainte de alegere. Termenii sunt explicați și în glosar: portal B2B, self-service ordering și B2B e-commerce.
Ce probleme rezolvă într-o firmă de distribuție
- Comenzi pe prea multe canale: telefon, e-mail, WhatsApp și fișiere Excel, toate reintroduse manual în sistem.
- Prețuri aplicate din memorie: în loc de prețul din contract, se aplică ce își amintește omul care preia comanda.
- Întrebări care se repetă: disponibilitate, preț, status al livrării, copie după o factură sau un aviz.
- Program limitat: clientul nu poate comanda seara sau în weekend, deși atunci își face stocul.
- Credit descoperit târziu: o comandă peste limită se oprește abia după ce marfa a fost pregătită.
Ce câștigă furnizorul
Efectul principal nu este digitalizarea în sine, ci mutarea comenzilor mici și repetitive dintr-un canal scump (agent, telefon, e-mail) într-unul ieftin. Agenții rămân pe ce nu se poate automatiza: clienți noi, negocieri și extinderea gamei la clienții existenți.
Prin ce diferă de un magazin online B2C
Un magazin online presupune preț public, plată imediată și cumpărător anonim. Într-o relație B2B, prețul este contractual, plata se face la termen, există limită de credit, cantitățile se comandă pe multipli de ambalare, iar la client comandă mai mulți oameni, uneori cu aprobare internă. Comparația completă, pe criterii, este în ghidul Portal B2B sau magazin online B2B.
Checklist: 12 criterii pentru alegerea unui portal B2B
1Prețuri și condiții pe client
Fiecare cont trebuie să vadă lista lui de preț, discounturile și promoțiile alocate lui, nu un preț unic de listă. Cere în demonstrație doi clienți cu prețuri diferite pentru același articol și vezi cum se definește o regulă pentru un grup de clienți. Vezi și catalogul personalizat B2B.
2Stoc live
Disponibilitatea afișată trebuie să vină din sursa reală de stoc, nu dintr-un export făcut o dată pe zi. Întreabă cât de des se actualizează și ce vede clientul când un articol s-a epuizat.
3Limită de credit și condiții de plată
Portalul trebuie să verifice soldul și limita înainte să accepte comanda. Întreabă ce se întâmplă cu o comandă peste limită: se blochează, intră în aprobare sau pleacă oricum.
4Istoric de comenzi și reordonare
Clienții repetă majoritatea comenzilor. Verifică reordonarea din istoric, listele de comandă rapidă și importul dintr-un fișier, pentru comenzile cu multe linii.
5Documente la îndemâna clientului
Facturile, avizele și situația soldului trebuie să poată fi descărcate de client, fără cerere pe e-mail. Întreabă de unde se iau documentele și cât durează până apar în cont.
6Integrarea cu ERP-ul
Cere lista exactă a datelor sincronizate (produse, prețuri, stocuri, parteneri, comenzi, facturi) și direcția fiecăreia. Întreabă ce se întâmplă când ERP-ul nu răspunde și dacă portalul poate funcționa și fără ERP.
7EDI în același flux
Dacă ai retaileri care cer comenzi prin EDI, comenzile lor și cele din portal ar trebui să ajungă în aceeași comandă și în același proces de livrare, nu în două fluxuri separate.
8Roluri și permisiuni
La un client pot comanda mai multe persoane. Verifică cine poate comanda, cine doar vede documente și cine aprobă, plus faptul că un client nu poate vedea în niciun fel datele altuia.
9Utilizarea de pe telefon
Mulți clienți comandă din depozit sau din magazin. Încearcă o comandă completă de pe telefon, nu doar consultarea catalogului.
10Efortul de onboarding
Întreabă cum primește un client acces, cine configurează profilul lui comercial și cât din import și configurare face furnizorul. Un portal se lansează de obicei pe segmente, începând cu clienții care comandă des.
11Modelul de preț
Află ce se plătește: utilizatori, companii active, comenzi sau module. Cere costul total pe 24 de luni, cu implementarea și integrarea, și întreabă cum crește factura când rețeaua de clienți se extinde.
12Proprietatea și exportul datelor
Clarifică cine deține datele despre clienți și comenzi, în ce format le poți exporta, unde sunt găzduite și ce se întâmplă cu ele la încheierea contractului.
Întrebări de pus oricărui furnizor
- Putem vedea în demonstrație un client real, cu prețul lui, nu un cont generic?
- Ce date se sincronizează cu ERP-ul nostru, în ce direcție și cât de des?
- Ce se întâmplă cu o comandă care depășește limita de credit?
- Cum primește un client nou acces și cine îi configurează condițiile?
- Ce parte din costul total este abonament și ce parte implementare și integrare?
- Putem începe cu o parte dintre clienți și să extindem treptat?
- Ce suport primesc clienții noștri, nu doar echipa internă?
- Ce se întâmplă cu datele noastre dacă încheiem contractul?
Cum arată în CRMconnect
În CRMconnect, portalul B2B este un modul nativ al platformei în care lucrezi CRM-ul, comenzile, depozitul și EDI-ul. Folosește același catalog, aceleași liste de preț și aceeași disponibilitate ca restul fluxului comercial, deci nu există decalaj între ce vede clientul și ce vede echipa internă. Fiecare companie client are cont propriu, utilizatori nelimitați și condiții proprii. Portalul funcționează conectat la ERP-ul companiei (CRMconnect are 18 conectori ERP) sau fără ERP, iar prețul se stabilește după numărul de companii active, nu după numărul de comenzi.
Detalii despre funcții și tarife găsești pe pagina portalului B2B CRMconnect pentru distribuitori și reselleri. Pentru o rețea de parteneri, vezi portalul B2B pentru reselleri și dealeri, iar pentru felul în care comenzile online se leagă de restul fluxului, platforma B2B de comenzi online.
Actualizat:
Întrebări frecvente
Ce este un portal B2B?+
Un portal B2B este un spațiu online cu autentificare, în care clienții unei companii comandă singuri, la prețurile și condițiile lor contractuale, și își văd istoricul, documentele și statusul livrărilor. Comanda intră direct în sistemele furnizorului.
Prin ce diferă un portal B2B de un magazin online?+
Portalul B2B pornește autentificat și arată fiecărui client prețul și catalogul lui, cu plată la termen și limită de credit. Un magazin online arată, de regulă, același preț tuturor, cu plată la comandă.
Are nevoie un portal B2B de ERP?+
Depinde de furnizor. Dacă ai ERP, portalul ar trebui să preia din el prețuri, stocuri și parteneri și să scrie înapoi comenzile. Verifică și dacă portalul poate funcționa și fără ERP.
Ce clienți încep să comande online primii?+
Clienții cu comenzi frecvente și repetitive, mai ales dacă portalul le permite reordonarea din istoric și accesul rapid la facturi. De aceea lansarea se face de obicei pe segmente.
Înlocuiește portalul B2B agenții de vânzări?+
Nu. Preia comenzile repetitive și de reaprovizionare, iar agenții se concentrează pe negocieri, produse noi și relația cu clientul.
Cum compar două oferte de portal B2B?+
Cere costul total pe 24 de luni, cu implementarea și integrarea cu ERP-ul, apoi verifică cum se tarifează extinderea rețelei de clienți și în ce condiții îți poți exporta datele.