Portal B2B sau magazin online B2B: ce alegi
Un portal B2B este spațiul cu autentificare în care clienții tăi business comandă la prețurile și condițiile din contract, pe cont, iar comanda intră direct în fluxul intern al companiei. Un magazin online B2B este un magazin de comerț electronic adresat firmelor: catalog și prețuri de listă, coș de cumpărături și plată la finalizarea comenzii. Alegerea depinde de cine cumpără și de condițiile în care cumpără.
Cele două modele, pe scurt
Portalul B2B servește o relație existentă: furnizorul cunoaște clientul, are cu el un contract și îi aplică reguli proprii. Magazinul online B2B servește o relație deschisă: oricine poate găsi catalogul, își face cont și cumpără la prețul afișat. De aici decurg diferențele de mai jos.
Comparație pe criterii
| Criteriu | Portal B2B | Magazin online B2B |
|---|---|---|
| Cine cumpără | Clienți existenți, cu contract: distribuitori, reselleri, dealeri, magazine | Firme noi sau ocazionale, care găsesc singure catalogul |
| Autentificare | Obligatorie; accesul îl validează furnizorul | Contul se poate crea liber; catalogul poate fi public |
| Prețuri | Pe client: listă contractuală, discounturi, promoții | De listă, aceleași pentru toți; uneori discount pe volum |
| Catalog | Personalizat pe client sau pe grup | Același pentru toți vizitatorii |
| Plată și credit | Pe cont, la termen, cu limită de credit | De regulă plată la comandă |
| Volum și reordonare | Comenzi repetitive, pe multipli de ambalare; reordonare din istoric | Comenzi mai rare, cu un coș nou de fiecare dată |
| Documente | Facturi, avize și sold în contul clientului | Confirmare de comandă și factură, de regulă trimise pe e-mail |
| Legătura cu ERP și stoc | Directă: prețuri, stoc, comenzi și facturi circulă între sisteme | Variază; condițiile contractuale rar sunt aplicate |
| EDI | Comenzile EDI ale retailerilor intră în același flux cu cele din portal | Nu face parte din model; EDI rămâne un flux separat |
Când se potrivește fiecare
1Când ajunge un portal B2B
Vinzi unui număr de clienți cunoscuți, cu prețuri și termene de plată diferite. Comenzile se repetă, vin acum pe telefon sau pe e-mail și trebuie verificate față de contract și față de limita de credit. Clientul are nevoie de facturi, avize și status într-un singur loc. Pentru o rețea de parteneri, vezi portalul B2B pentru reselleri și dealeri.
2Când ajunge un magazin online B2B
Vinzi același catalog, la prețuri de listă, către firme noi sau ocazionale. Comenzile sunt mici, plata se face la comandă și nu ai nevoie de condiții diferite pe client. Nu aplici limite de credit și nu primești comenzi prin EDI.
3Când ai nevoie de ambele
Vinzi atât partenerilor cu contract, cât și firmelor noi sau consumatorilor. Atunci portalul servește partenerii, iar magazinul restul. Condiția este ca stocul și rezervările să vină din aceeași sursă, altfel aceeași marfă este promisă de două ori.
Unde se rupe un magazin online folosit pentru clienți cu contract
- Listele de preț pe client ajung să fie ținute într-un alt loc și actualizate manual.
- Limita de credit nu blochează comanda, deci problema apare abia la livrare sau la încasare.
- Mai multe puncte de livrare ale aceluiași client nu pot fi gestionate într-un coș obișnuit.
- Documentele fiscale nu sunt la îndemâna clientului, deci cererile revin pe e-mail.
Fiecare dintre aceste lipsuri devine o dezvoltare separată. Pentru mai multe detalii despre criteriile de evaluare, vezi ghidul Ce este un portal B2B și cum alegi unul.
Cum decizi, în trei întrebări
- Prețul diferă de la un client la altul?
- Clienții plătesc la termen, pe baza unei limite de credit?
- Comenzile trebuie să intre în același flux cu cele ale agenților și cu cele din EDI?
Dacă răspunsul este da la cel puțin două dintre ele, ai nevoie de logica unui portal B2B. Dacă este nu la toate, un magazin online poate fi suficient.
Portalul în CRMconnect
CRMconnect acoperă partea de portal B2B pentru parteneri cu cont de companie: catalog și prețuri pe partener, stoc vizibil înainte de comandă, istoric, facturi, avize și status al livrărilor, într-un flux comun cu agenții și cu EDI-ul. Prezentarea completă, cu funcții și tarife, este pe pagina portalului B2B CRMconnect. Ce este o platformă B2B de comenzi și cum se leagă de ERP găsești la platforma B2B de comenzi online.
Actualizat:
Întrebări frecvente
Portalul B2B este același lucru cu un magazin online B2B?+
Nu. Portalul B2B servește clienți existenți, cu preț, catalog și credit proprii, iar comanda intră în fluxul intern. Magazinul online B2B vinde, de regulă, același catalog la preț de listă oricărei firme.
Pot folosi un magazin online obișnuit pentru clienții B2B?+
Se poate, dacă toți cumpără la același preț și plătesc la comandă. Când apar prețuri pe client, plata la termen, limita de credit sau mai multe puncte de livrare, fiecare excepție cere o dezvoltare separată.
Se pot combina cele două?+
Da, dacă vinzi și partenerilor cu contract, și firmelor noi. Stocul și rezervările trebuie să vină din aceeași sursă, ca să nu promiți aceeași marfă de două ori.
Ce se întâmplă cu comenzile primite prin EDI?+
Într-un portal B2B integrat, comenzile EDI ale retailerilor și cele din portal ajung în același flux de alocare și livrare. Un magazin online de regulă nu le include.
Contează numărul de clienți la alegere?+
Mai puțin decât condițiile. Chiar și cu zece clienți mari, dacă fiecare are preț și termen de plată propriu, ai nevoie de logica unui portal.