Toate modulele CRM

CRM pentru suport clienți

Suportul din CRMconnect funcționează pe același dosar de client ca vânzările: fiecare tichet, mesaj WhatsApp sau notificare SMS se leagă de contul, comenzile și facturile clientului. Agentul care răspunde vede imediat ce a cumpărat clientul, ce livrări sunt în curs și ce discuții au avut colegii din vânzări.

Modulele din Suport Clienți (4)

Alerte SMS & Notificări SMS CRM

Automatizează comunicarea prin SMS cu clienții și echipa, declanșată de acțiuni reale din CRM.

Integrare WhatsApp CRM

Conectează WhatsApp cu CRM-ul pentru interacțiuni rapide și centralizate cu clienții, direct din profilul lor.

Notificări & Alerte CRM

Menține echipa sincronizată prin alerte automate și notificări contextuale declanșate de acțiuni din CRM.

Sistem Ticketing

Centralizează solicitările clienților, alocă-le automat și urmărește statusul până la rezolvare.

Cum lucrează echipa de suport clienți cu CRMconnect

Începe gratuit și deschide primele tichete pe conturile tale reale.

  • Ticketing cu priorități, SLA și responsabil
  • WhatsApp ca și canal oficial, cu istoric păstrat pe client
  • Alerte SMS pentru confirmări, livrări și scadențe
  • Notificări interne pentru escaladări și termene depășite
Echipă de vânzări analizând împreună datele din CRMconnect pe laptop

Un tichet, tot contextul

Un client care sună pentru o livrare întârziată nu trebuie să repete povestea. Tichetul deschis arată comanda, statusul logistic și conversațiile anterioare.

  • Ticketing cu priorități, SLA și responsabil
  • WhatsApp ca și canal oficial, cu istoric păstrat pe client
  • Alerte SMS pentru confirmări, livrări și scadențe
  • Notificări interne pentru escaladări și termene depășite

Măsori calitatea, nu doar volumul

Timp de primă reacție, timp de rezolvare și reclamații repetate pe același cont - indicatori care arată dacă problema e în suport sau mai devreme, în livrare sau facturare.

Ce primești în plus față de un modul izolat

Modulul nu este o aplicație separată pe care o conectezi prin fișiere. Face parte din aceeași platformă, cu aceleași date de bază, aceleași drepturi de acces și același audit ca restul modulelor CRMconnect.

Modul nativ, nu conector

Toate modulele, soluțiile și funcționalitățile din CRMconnect sunt native. Nu plătești licențe terțe și nu depinzi de un integrator ca să treci datele dintr-un sistem în altul.

O singură master data

Parteneri, produse, prețuri și structura organizatorică sunt comune tuturor modulelor. O modificare făcută într-un departament e vizibilă imediat în celelalte.

Coexistă cu ERP-ul tău

CRMconnect nu înlocuiește ERP-ul: se așază peste el ca strat operațional și sincronizează documentele în ambele sensuri. Ledgerul contabil final rămâne acolo unde este acum.

Documente fiscale și e-Factura

Facturare, e-Factura și e-Transport sunt native în platformă, iar reconcilierea bancară se face cu asociere pe planul de conturi înainte de exportul către ERP.

Roluri, drepturi și audit

Fiecare acțiune are un autor și un moment exact. Drepturile se dau pe rol și pe departament, iar jurnalul de audit poate fi filtrat și exportat pentru controale interne.

Mobil și Arvis AI

Aceleași date sunt disponibile în teren, pe telefon, iar Arvis AI răspunde la întrebări și generează dashboard-uri direct din prompt, fără raport construit manual.

Cum ajunge modulul în producție, pas cu pas

Nu pornești cu un proiect de șase luni. Începi cu un cont gratuit pe datele tale, apoi extinzi pe departamente. Implementarea se tarifează în funcție de dimensiunea echipei, numărul de departamente, volumul de date importate și complexitatea fluxurilor configurate.

  1. 1Cont gratuit și configurarea structurii: utilizatori, roluri, drepturi de acces.
  2. 2Import de date: parteneri, produse, prețuri și istoric, din Excel sau direct din ERP.
  3. 3Configurarea fluxurilor: etape, aprobări, notificări și responsabili pe fiecare pas.
  4. 4Conectarea cu ERP-ul existent, pentru ca documentele să circule în ambele sensuri.
  5. 5Training pe roluri și pilot cu o echipă restrânsă, în paralel cu procesul actual.
  6. 6Go-live pe tot departamentul, cu rapoarte și alerte active din prima zi.

Întrebări frecvente

Pot răspunde pe WhatsApp direct din CRM?
Da, prin integrarea WhatsApp; conversația rămâne atașată fișei de client, nu pe telefonul personal al agentului.
Se pot trimite alerte SMS automate?
Da, pe evenimente definite de tine: confirmare comandă, expediere, scadență factură sau reamintire de programare.

Întrebări despre platformă și implementare

Trebuie să renunț la ERP-ul actual ca să folosesc modulul?
Nu. CRMconnect funcționează ca strat operațional peste ERP-ul existent: preia și trimite documente prin integrare, iar contabilitatea rămâne în ERP. Poate fi folosit și standalone, dacă nu ai încă un ERP.
Modulele sunt native sau sunt aplicații terțe integrate?
Toate modulele și funcționalitățile CRMconnect sunt native, dezvoltate în aceeași platformă. Nu ai licențe separate, integratori intermediari sau sincronizări prin fișiere între furnizori diferiți.
Cât durează până folosim modulul în producție?
Contul gratuit se pornește imediat, iar un departament ajunge de regulă în producție în câteva săptămâni, în funcție de volumul de date importate și de complexitatea fluxurilor. Un exemplu real: onboarding pentru 50 de agenți de vânzări în primele 30 de zile de la semnare.
Cum se calculează costul de implementare?
În funcție de dimensiunea echipei, numărul de departamente activate, volumul de date importate și complexitatea fluxurilor și a integrărilor cerute. Abonamentul lunar este separat de tariful unic de implementare.
Unde sunt găzduite datele și cine are acces la ele?
Fiecare client rulează pe pod-uri single-tenant în AWS sau Azure, cu scalare automată. Accesul se controlează pe rol și departament, iar fiecare acțiune rămâne în jurnalul de audit.

Adu suportul pe același dosar de client

Începe gratuit și deschide primele tichete pe conturile tale reale.

Începe gratuit Vezi tarifele