Soluție CRM: cum alegi între produs de raft, platformă și strat peste ERP

Sub aceeași denumire se vând trei lucruri diferite, cu bugete și riscuri diferite.

• Produs de raft: pornești în câteva zile, plătești puțin, dar te adaptezi tu la aplicație, nu invers.
• Platformă configurabilă: face aproape orice, cu condiția să plătești un integrator si sa astepti luni de zile.
• Strat operațional peste ERP: pleacă de la datele reale din gestiune si adauga partea comerciala deasupra.

Două oferte nu se pot compara pe preț dacă acoperă lucruri diferite. Cere fiecărui furnizor aceleași poziții separate.

• Abonament lunar per utilizator, pe 36 de luni, cu creșterea estimată a echipei.
• Implementare: configurare fluxuri, drepturi, șabloane de documente.
• Migrare de date: parteneri, istoric comenzi, oportunități deschise.
• Integrare cu ERP-ul actual si cu e-mail, telefonie, magazin online.
• Suport si SLA, cu timpi de răspuns pe severități.

Un proiect care pornește cu toate modulele deodată se termină rar. Ordinea care funcționează pleacă de la datele deja curate din ERP si adaugă un singur flux nou pe lună.

• Luna 1: parteneri, contacte si pipeline, sincronizate din ERP.
• Luna 2: ofertare cu prețuri contractuale si limită de credit.
• Luna 3: comenzi, facturare si e-Factura, cu retur în ERP.