Pe scurt
Un CRM pentru magazin online preia comenzile din platforma de eCommerce, le leagă de fișa clientului și urmărește tot ce urmează: confirmare, livrare, factură, retur și recomandă. Fără el, relația cu clientul se oprește la confirmarea comenzii.
Folosit de echipe de operațiuni la
Magazinele online care caută un CRM au deja platforma și curierii. Le lipsește imaginea unificată a clientului: câte comenzi, ce a returnat, ce marjă a lăsat și dacă merită efort de retenție.
CRM pentru magazin online este sistemul care agregă comenzile din platforma de eCommerce și din celelalte canale de vânzare într-o singură fișă de client, adăugând facturare, gestionarea retururilor, segmentare și campanii de retenție.
Platforma de eCommerce este bună la vânzare și slabă la relație. CRM-ul preia ce urmează după plasarea comenzii.
Partea care consumă timp nu este vânzarea, ci ce vine după ea.
Segmentarea pe comportament de cumpărare permite campanii care nu erodează prețul: reaprovizionare la interval, recomandări pe categoria cumpărată, recuperarea clienților inactivi. Toate pornesc din datele deja existente în CRM, nu dintr-un instrument separat.
Îți mapăm pipeline-ul actual, identificăm unde se pierd oportunitățile și îți arătăm exact ce s-ar automatiza - fără prezentare de produs.
Se deschide imediat, fără formular.
Pilon tematic
Alegere, arhitectură, cost și implementare de CRM pentru companii care au deja un sistem de gestiune.
30 de minute, fără prezentare de produs: mapăm fluxul tău actual și îți arătăm în scris ce se poate automatiza peste sistemele pe care le ai deja.