CRM webshopoknak: rendelések, ügyfelek és visszaküldések egyetlen folyamatban

Az eCommerce platform az értékesítésben erős, de az ügyfélkapcsolatban gyenge. A CRM átveszi az irányítást a rendelés leadása utáni szakaszban.

• Rendelések és állapotok kétirányú szinkronizálása.
• Egységes ügyféladatlap, csatornától vagy használt e-mail címtől függetlenül.
• Automatikusan számított élettartam-érték (LTV), vásárlási gyakoriság és visszaküldési arány.

Az időt nem az eladás, hanem az azt követő adminisztráció emészti fel.

• A számla automatikusan készül el, és cégek esetén beküldésre kerül az e-Factura rendszerbe.
• Az AWB generálása a beépített futárhálózaton keresztül történik, csomagkövetéssel.
• A visszaküldésnek saját munkafolyamata van: készletvisszavétel és sztornó számla vagy jóváírás.

A vásárlói viselkedés alapú szegmentálás olyan kampányokat tesz lehetővé, amelyek nem rontják az árat: emlékeztetők fogyóeszközöknél, ajánlók a vásárolt kategória alapján, inaktív ügyfelek visszaszerzése. Minden a CRM-ben meglévő adatokból indul ki, nem külső eszközből.