Program CRM: ile naprawdę kosztuje w ciągu 3 lat

Licencja stanowi zazwyczaj mniej niż połowę kosztów w pierwszym roku. Reszta budżetu rozkłada się następująco:

• Wdrożenie i konfiguracja procesów - jednorazowy koszt na starcie.
• Migracja i oczyszczanie danych historycznych - proporcjonalne do porządku w obecnych plikach.
• Integracja z systemem ERP (np. Subiekt GT, Optima) i innymi narzędziami.
• Szkolenie zespołu i czas poświęcony na adaptację do nowego narzędzia.
• Rozwój specyficznych funkcji po etapie go-live, gdy pojawiają się realne scenariusze użycia.
• Wsparcie techniczne i utrzymanie w drugim oraz trzecim roku użytkowania.

Porównywanie wyłącznie ceny za użytkownika bywa mylące. Sprowadź obie oferty do wspólnego mianownika: całkowity koszt posiadania (TCO) w ciągu trzech lat dla tej samej liczby osób.

• Ustal stałą liczbę użytkowników na każdy rok, uwzględniając planowany wzrost firmy.
• Wymagaj oddzielnej i precyzyjnej wyceny integracji z systemem ERP.
• Zapytaj o stawkę godzinową za prace programistyczne po uruchomieniu systemu.
• Sprawdź, czy wsparcie techniczne jest wliczone w abonament, czy fakturowane osobno.

Najczęstszym ukrytym kosztem jest wymiana systemu ERP, "bo stary nie integruje się z CRM". CRMconnect powstał właśnie po to, by tego uniknąć: nakłada się natywnie na aktualny system ERP (np. enova365 lub Microsoft Dynamics), dzięki czemu nie płacisz za migrację księgowości, której nie planowałeś.