System CRM: architektura, integracje i pelna kontrola nad danymi

Prezentacje demo sa do siebie podobne. Roznice ujawniaja sie w drugim roku uzytkowania, gdy chcesz zmienic proces lub wyeksportowac dane.

• Czy istnieje udokumentowane API dla wszystkich encji, czy tylko dla kilku pokazanych w demo?
• Czy Twoje dane sa odizolowane na wlasnym tenancie, czy znajduja sie we wspolnej, dzielonej bazie?
• Czy mozesz wyeksportowac calosc danych w formacie strukturalnym, bez dodatkowych oplat i zgloszen do supportu?
• Jak przebiegaja aktualizacje: automatycznie z ryzykiem bledow w personalizacjach, czy w sposob kontrolowany?
• Co dzieje sie z integracjami w przypadku zmiany wersji systemu ERP na nowsza?

Sposob, w jaki system CRM laczy sie z ERP (np. Comarch ERP Optima, Symfonia, enova365), determinuje koszty utrzymania przez kolejne lata.

• Import/eksport plikow - tani na start, ale niestabilny, z opoznieniami i brakiem automatycznej obsługi bledow.
• Middleware firm trzecich - elastyczny, ale dodaje kolejnego dostawce i dodatkowy punkt awarii.
• Natywny konektor dwukierunkowy - podejscie CRMconnect, z mapowaniem encji i automatycznymi ponowieniami (retry) w przypadku bledow.

CRMconnect dziala w podach single-tenant: kazdy klient posiada wlasna instancje i baze danych z auto-scalingiem na Kubernetes. Konektory ERP sa natywne, a moduly takie jak CRM, OMS, WMS, EDIconnect i SupplySync korzystaja z tego samego modelu danych, co eliminuje koniecznosc utrzymywania wewnetrznej synchronizacji.

• Pelna izolacja tenanta - brak wspoldzielenia danych miedzy klientami.
• Natywne konektory dla popularnych w Polsce systemow ERP (Comarch, Symfonia, Subiekt GT/nexo, SAP B1).
• Eksport pelnej bazy danych w dowolnym momencie do formatu strukturalnego.